La FAQ FiPOS

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Ouverture et délai

Qui peut souscrire à l'offre ?

Le minimum est un numéro de SIRET, que vous soyez un artisan, un auto entrepreneur, une SAS, une SARL… en début d’activité, ou actif depuis 20 ans.

Quels sont les délais d'activation ?

La procédure total est de 48h à 72h, dès que nous avons reçu tous les documents. La carte Commerçant est immédiatement active.

Quels documents dois-je fournir ?

Pour obtenir votre carte Commerçant, vous devez nous faire parvenir par mail :

  • Le formulaire d’adhésion complété et signé
  • La carte d’identité du gérant et de l’actionnaire
  • L’extrait Kbis
  • Le RIB professionnel signé
  • Les statuts de l’entreprise
  • Le justificatif de domicile du gérant et de la société.

 

Après l’envoi et la validation par FIPOS de tous ces documents, nous vous enverrons le contrat d’acceptation CB pour signature.

Des pièces complémentaires peuvent être demandées pour certains cas particuliers (profession libérale, association, auto-entrepreneur…).

Dois-je changer de banque ?

Non, en aucun cas. Le contrat monétique vous permet d’encaisser le paiement par carte bancaire et de transférer automatiquement vos remises sur un compte de votre choix (compte bancaire domicilié dans la zone SEPA).

J’ai une banque en ligne

Vous venez d’ouvrir un compte bancaire dans un néo-banque (Revolut, Qonto, Sogexia, Manager One, Boursorama, ING Direct, Paykrom…). Nous sommes compatibles avec les banques en ligne et nous faisons des virements partout en Europe et cela quelque soit votre banque.

J’ai un compte bancaire hors de France

FiPOS est compatible avec les tous les IBAN en France et en Europe.

Ma société est domiciliée en Europe mais hors de France

Nous équipons des commerçants sur 14 pays européens.

Comment est géré mon argent ?

Quand l'argent est-il viré sur mon compte bancaire ?

Un virement SEPA est effectué à J+1 les jours ouvrés.

Par exemple :

  • Le lundi un virement est effectué sur les transactions réalisées le vendredi, le samedi et dimanche, 
  • Le mardi un virement est effectué sur les transactions réalisées le lundi précédent
  • Le mercredi un virement est effectué sur les transactions du mardi,

Le virement SEPA peut prendre quelques heures à 3 jours en fonction des règles de traitement de votre banque et des jours fermés et fériés. Les virements sont faits automatiquement sans aucune intervention de votre part.

Je possède un compte bancaire en dehors de la France

Nous faisons des virements partout en Europe et en devise si nécessaire (soumis à des frais de changes).

Quand et comment sont prélevés les frais de cartes bancaires, d'abonnement et de mise en service FIPOS ?

Tous les frais sont directement prélevés sur les flux financiers.

Les frais de mise en services sont facturés dès la première transaction.

L’abonnement mensuel est prélevé une fois par mois.

Les frais sur chaque transaction sont facturés ligne à ligne.

Est-ce que je peux changer de banque ?

Oui et c’est gratuit sous 48h.

Terminal de paiement

J'ai déjà un terminal de paiement, puis-je le conserver ?

Tout à fait ! La carte Commerçant délivrée par FiPOS est compatible avec tous les terminaux de paiement électronique répondant aux exigences du GIE cartes bancaires (Ingenico, Verifone, Pax, Spire, Worldline…)

Est-ce qu'il y a un nombre limité de TPE ?

Vous pouvez équiper autant de TPE que vous le souhaitez, si rattachés au même point de vente (par SIRET).

Quelles cartes puis-je accepter avec les services FIPOS ?

Nous vous équipons pour accepter les cartes CB Visa, Mastercard, paiement de proximité, sans contact et VAD. Si vous souhaitez accepter d’autres moyens de paiements (Conecs, American Express…), il faut vous adresser à ces organismes et à votre mainteneur de terminal de paiement pour les activer.

Quelles informations apparaissent sur les tickets de paiement et le relevé de compte de mes clients ?

Le nom qui apparaîtra sur les tickets du TPE et le relevé de compte de votre client est le vôtre. C’est un paramétrage technique que vous devez nous communiquer lors de votre adhésion au service (15 caractères maximum).

Votre contrat Commerçant est lié à votre numéro de SIRET.

L'offre est-elle compatible pour le paiement sans contact ?

Tous nos contrats ont par défaut l’acceptation du paiement sans contact.

Quel est le montant minimum pour payer par carte bancaire ?

Il n’y a aucun montant minimum.

Comment transformer son téléphone en terminal de paiement ?

L’offre FiPOS Link est spécialement adaptée aux smartphone et vous permet d’envoyer des liens de paiements CB en temps réel à vos clients.

Qu'est ce qu'une carte de domiciliation bancaire ?

Une carte de domiciliation est :

  • à la fois un numéro à 7 chiffres qui permet de configurer le terminal de paiement
  • à la fois le service financier délivré par FiPOS qui permet de débiter les cartes, de faire la compensation et de virer les fonds sur le compte bancaire du commerçant.

Comment changer la domiciliation d'un TPE ?

Le plus simple est de contacter votre mainteneur monétique. Les coordonnées sont très souvent disponibles sur un autocollant déposé sur votre terminal de paiement.

Sinon, contactez-nous via le formulaire de contact.

Où se procurer un TPE ?

FIPOS est compatible avec tous les TPE Ingenico, Pax, Verifone… c’est à dire tous les terminaux qui ont été agréés par le GIE CB.

Si vous n’avez pas de terminaux de paiement, contactez-nous via le formulaire de contact nous vous mettrons en relation avec nos partenaires.

Où trouver son numéro commerçant ?

Vos numéros commerçants vous seront envoyés par mail.

Les numéros commerçants sont également rappelés sur tous vos tickets de paiements, vos rapports de télécollectes et relevés de compte FiPOS.

Pour le cas ou vous ne le retrouvez pas contactez-nous via le formulaire de contact.

Vente à distance - FiPOS LINK

Comment se faire payer pour une vente à distance ?

La solution FiPOS Link permet le paiement VADS. Il vous suffit de créer sur nos interfaces un client et d’envoyer un lien de paiement CB.

FiPOS ne délivre pas de carte de domiciliation VAD pour les terminaux de paiements physique (qui permet la saisie manuelle d’un numéro de CB collecté par téléphone par exemple).

Plus d’information sur https://www.fipos.eu/service/fipos-link-lien-de-paiement-cb-en-vente-a-distance

Comment transformer son téléphone en terminal de paiement ?

L’offre FIPOS Link est spécialement adaptée aux smartphone et vous permet d’envoyer des liens de paiements CB en temps réel à vos clients.

Plus dinformations sur https://www.fipos.eu/service/fipos-link-lien-de-paiement-cb-en-vente-a-distance

Comment se faire payer par carte bancaire sur internet ?

FiPOS met à disposition de ses commerçants le paiement sur internet. Cette offre est disponible à la demande, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

FiPOS e Commerce

Solution

La solution de paiement ECommerce utilisée est Monext Online.

C’est une des solutions les plus moderne et sécurisée du marché, une référence établie depuis des années.

Support intégration

Nous vous proposons un Pack d’assistance en option pour faciliter l’intégration de votre site e Commerce à la solution Monext Online.

Une équipe dédiée d’experts pourra vous accompagner pour :

  – intégrer le module CMS de votre choix à votre site ECommerce (WOO Commerce, Prestashop, Magento)

  – vous conseiller pour optimiser votre intégration de la solution Monext Online

  – effectuer une série de tests pour valider cette intégration

  – personnaliser votre page de paiement selon vos souhaits (Look & Feel adapté à votre marque)

Nota : Lors de votre intégration, il est nécessaire d’apporter une attention particulière à la donnée <CustomerID> qui est transmise à Monext Online par votre site lors d’un paiement.

Cette donnée identifie chacun de vos clients qui paie sur votre site.

Cet identifiant Client peut être une adresse mail ou un ID Client unique interne à votre site.

C’est sur ce <CustomerID> que sont basées une partie des règles de Lutte Contre La Fraude et donc il est important de bien le gérer afin de minimiser les risques de fraude.

Création Environnement d'intégration

Une fois le MID généré, FiPOS déclare votre site Ecommerce sur la plateforme Homologation Monext Online et vous crée et configure un accès au portail d’administration de la solution.

Un compte utilisateur sera créé avec les coordonnées fournies ci-dessus dans la section « Connexion Site Web / Coordonnées techniques) » : Nom / Prénom / @Mail.

Cet utilisateur recevra un mail avec les liens et la procédure à suivre pour se connecter au portail Monext Online afin de suivre son activité (ici les tests d’intégration).

Votre point de vente est configuré avec les paramètres suivants :

  – 3DSecure systématique

  – un plafond de montant maximum de transaction défini au contrat FiPOS

Les données de connexion (Identifiant / Clé) permettant à votre site ECommerce de se connecter à Monext Online Homologation vous sont communiquées par email.

Documentation

Nous vous proposons différents contenus permettant de vous accompagner dans la phase d’intégration :

  – La Documentation générale en ligne Monext Online : https://docs.monext.fr/display/DT/Documentation+Monext+Online

  – La liste des Modules CMS compatibles à télécharger : https://docs.monext.fr/pages/viewpage.action?pageId=747146819

  – Une liste de Cartes de test pour valider l’intégration : https://docs.monext.fr/display/DT/Les+cartes+de+test#Lescartesdetest-Cartedetests

Homologation

Une fois votre intégration technique terminée, vous allez procéder à un certain nombre de tests de paiement, remboursements, … afin de valider le bon fonctionnement de votre site Ecommerce en relation avec la solution Monext Online.

Lorsque vous considérez que le fonctionnement est validé, vous devez signer et nous retourner le PV de recette que nous allons vous communiquer.

Passage en production

Dès réception du PV de recette signé, FiPOS déclare votre site Ecommerce sur la plateforme de Production Monext Online et vous crée et configure un accès au portail d’administration de la solution.

Le compte est configuré avec les mêmes paramètres qu’en environnement Homologation.

Les données de connexion (Identifiant / Clé) permettant à votre site ECommerce de se connecter à Monext Online Production vous sont communiquées par email.

Suivi et support

L’assistance à l’intégration proposée inclut un accès, pendant 1 mois suivant la mise en service de votre site, à l’équipe d’experts qui vous aura accompagné lors de la phase d’intégration.

Ils pourront ainsi vous aider à optimiser au mieux le fonctionnement des paiements sur votre site ECommerce pendant cette période de lancement.

Ensuite, en cas de question concernant le fonctionnement de la solution de paiement, notre équipe Support FiPOS est joignable à l’adresse <support@fipos.eu>.